דילוג לתוכןSkip to content

חלק 3 מתוך 3: הצוות

שולחן אחד. הצעה אחת.

כשמשהו דורש החלטה, הסוכנים לא פועלים לבד. הם מדברים ביניהם, קיו בודק, ואליך מגיעה הצעה אחת, עם הנימוקים.

ככה זה עובד כל יום בהסוד. אצלך, זה מתחיל עם מאיה.

המחשה
  • מאיהמה הבטחנו ללקוח?
  • ג׳טמתי זה מגיע, באמת?
  • סטוקיכמה יש, בדיוק?
  • ברונויפה. וכמה נשאר?
  • לומירגע. מה הלקוח הבין?
  • קיועל סמך מה?
בוקר אחד ליד השולחן: מדברים, קיו בודק, ואליך מגיעה הצעה אחת לאישור. ככה זה עובד היום בהסוד.

01איך מחליטים

ככה זה עובד, כל פעם מחדש.

ארבעה שלבים, ואז שלושה מקרים לבחירה. השיחות הן המחשה, וככה הם מחליטים כל יום בהסוד.

  1. 1

    מישהו שם לב

    סוכן אחד רואה משהו: לקוחה לחוצה, חשבונית מוזרה, חג שמתקרב. ומעלה את זה לדיון.

  2. 2

    כל אחד שואל את השאלה שלו

    כל סוכן בודק את הנושא מהמחלקה שלו: כמה יש, כמה נשאר, מי אחראי, מה הבטחנו.

  3. 3

    קיו בודק

    לפני שמשהו מגיע אליך, קיו בודק על סמך מה כל מספר, ושיש דרך לחזור אחורה.

  4. 4

    הצעה מוכנה, אליך

    ההצעה מגיעה עם הנימוקים. מאשרים, משנים או אומרים לא. שום דבר שעולה כסף או משנה משהו ללקוחות לא קורה בלי האישור שלך.

בחרו מקרה, ותראו איך הם מחליטים:

המחשה

ההצעה מוכנה

  1. מאיהשירות לקוחותשמה לב

    לקוחה כותבת: ״איפה ההזמנה?? זה ליום הולדת מחר.״ שני סימני שאלה. היא לחוצה.

  2. ג׳טמשלוחים

    בדקתי. השליח לא מצא את הדירה, והחבילה חזרה. יש שליח שיוצא ב-14:00.

  3. סטוקימלאי ורכש

    המוצר במלאי. שמרתי לה אחד, למקרה שהחבילה נפגעה.

  4. אקסלהזמנות ותפעול

    מי אורז מחדש? רוני במשמרת, ויש 20 דקות עד השליח.

  5. ברונוכספים ותכנון

    את המשלוח השני אנחנו משלמים. לקוחה שחוזרת לקנות שווה הרבה יותר מ-30 ₪.

  6. לומיהאתר וחוויית הקנייה

    רגע, מה קרה בדף? בטופס ההזמנה אין שדה לקומה ולדירה. זו הפעם השלישית החודש.

  7. קיובקרה ואיכותבדיקה

    בדקתי. שלוש הזמנות חזרו מאותה סיבה. זה לא מקרה, זה הטופס.

  8. מאיהשירות לקוחות

    אז אני כותבת לה עכשיו מה קרה ומתי זה מגיע. בלי ״פנייתך התקבלה״.

ההצעה אליך

שולחים שוב היום, על חשבוננו

  • יוצא עם השליח של 14:00, עם הכתובת המלאה
  • הודעה ללקוחה עכשיו: מה קרה ומתי זה מגיע
  • תיקון בטופס: שדה לקומה ולדירה, אחרי בדיקה שלנו

0211 שאלות

לכל אחד שאלה משלו.

לכל אחד תפקיד, דבר שחשוב לו, ושאלה אחת שהוא תמיד שואל לפני החלטה.

מי שעומד מול הלקוחות: באתר, בצ׳אט, בשיווק ובשוק.

  • לומיהאתר וחוויית הקנייההשאלה שהיא תמיד שואלת״רגע. מה הלקוח הבין?״שכל מי שנכנס יבין מה לעשות עכשיו, וירגיש שחיכו לו.
  • מאיהשירות לקוחותהשאלה שהיא תמיד שואלת״מה הבטחנו ללקוח?״שהלקוח יידע מי מטפל בו ומה קורה עכשיו, ושהשיחה תיגמר בפתרון, לא בשתיקה.
  • קליאושיווק ותוכןהשאלה שהיא תמיד שואלת״מה אנשים ירגישו?״שכל מה שיוצא בשם העסק יהיה שווה תשומת לב. אצלה, עיצוב הוא כלי למכור, לא קישוט.
  • סקאוטמחקר שוק ומתחריםהשאלה שהוא תמיד שואל״רגע. למה?״להבין למה, ואז להדביק את כולם בהתלהבות ממה שמצא.

03למה זה עובד

הם לא תמיד מסכימים. וזה בכוונה.

לכל אחד יש מישהו שמאזן אותו. ככה אף החלטה לא נמשכת רק לכיוון אחד.

  • ג׳טקיוג׳ט וקיו

    מהירות מול בדיקה

    ג׳ט כבר בדלת, קיו עוד בודק. ביחד: יוצאים מהר, אחרי בדיקה אחת.

  • מאיהג׳טמאיה וג׳ט

    רגש מול הבטחה

    מאיה רואה לקוח לחוץ, ג׳ט רוצה להבטיח ״הערב״. ביחד: מבטיחים רק מה שבטוח.

  • סטוקיפיקסיסטוקי ופיקסי

    מדף מול נייר

    מה שיש על המדף מול מה שכתוב בחשבונית. ביחד הם שואלים: מה אנחנו באמת יודעים?

  • מימיאקסלמימי ואקסל

    אנשים מול שעון

    אקסל סופר דקות, מימי שומרת על הכוחות. ביחד: משמרת שעומדת בזמנים, בלי לשחוק אף אחד.

  • ברונוקליאוברונו וקליאו

    מספרים מול סיפור

    ברונו שואל כמה נשאר, קליאו שואלת מה ירגישו. ביחד: קמפיין שגם נראה טוב וגם משתלם.

  • לומיסקאוטלומי וסקאוט

    מהר מול למה

    לומי רוצה לתקן מיד, סקאוט שואל קודם למה. ביחד: מתקנים את הדבר הנכון.

04ההחלטה שלך

הם מציעים. ההחלטה שלך.

מה הסוכנים אף פעם לא עושים לבד:

  • לא משלמים לספקיםפיקסי בודקת כל חשבונית. התשלום עצמו נשאר אצלך.
  • לא קונים מלאי בלי אישורסטוקי ממליץ מה להזמין וכמה. ההזמנה יוצאת אחרי אישור.
  • לא מעלים קמפיין בלי אישורקליאו מכינה, מודדת ומציעה. לאוויר זה עולה רק באישור שלך.
  • לא מבטיחים מה שלא בדקומאיה לא מבטיחה ללקוח מועד או מלאי לפני שבדקה עם ג׳ט וסטוקי.
  • לא ממציאים מספריםכשחסר מידע, ברונו אומר מה ידוע ומה חסר, לפני ההחלטה.
  • לא משנים את האתר בלי בדיקהלומי מכינה תיקון, ואנחנו בודקים אותו לפני שהוא עולה.

05אצלך

אצלך, זה מתחיל עם מאיה.

בהסוד, חנות המתנות שלנו, השולחן הזה מחליט כל יום. אצלך, מאיה עונה ללקוחות בצ׳אט באתר מהיום שהוא עולה, ושאר הצוות מצטרף מחלקה אחרי מחלקה.

מי יושב סביב השולחן

כולם בבסיס, וכל אחד אפשר לשדרג

הבנתי מה קרה. אני מטפלת בזה.

מאיה, שירות לקוחות

06המנוי

שלושה חלקים, במנוי אחד.

כל השלושה בבסיס של 499 ₪ לחודש לפני מע״מ, כולל התפעול השוטף, וכל 11 הסוכנים ברמת בייסיק.מה כלול במחיר

07שאלות

שאלות, בקצרה.

השיחות בשולחן אמיתיות?

הן המחשה: המקרים, המספרים והשמות הומצאו כדי להראות איך זה עובד. ככה הם מחליטים כל יום בהסוד, חנות המתנות שלנו. אצלך, זה מתחיל עם מאיה.

מי מחליט בסוף?

ההחלטה שלך. ההצעה מגיעה עם הנימוקים, ומאשרים, משנים או אומרים לא. שום דבר שעולה כסף או משנה משהו ללקוחות לא קורה בלי האישור שלך.

ומה קורה אם לא מאשרים?

שום דבר לא יוצא לדרך. ואם משהו צריך שינוי, כותבים מה לשנות, במילים פשוטות, והם חוזרים לשולחן.

למה צריך שקיו יבדוק?

כמו כל AI, גם הסוכנים יכולים לטעות. לכן לפני שמשהו מגיע אליך, קיו בודק על סמך מה כל מספר, ושיש דרך לחזור אחורה.

מה הם אף פעם לא עושים לבד?

לא משלמים לספקים, לא קונים מלאי ולא מעלים קמפיין בלי אישור, לא מבטיחים ללקוח מה שלא בדקו, לא ממציאים מספרים, ולא משנים את האתר בלי בדיקה.

זה כלול במחיר?

כן, ברמת בייסיק: 11 הסוכנים בבסיס של 499 ₪ לחודש לפני מע״מ, יחד עם האתר והמערכת. כל סוכן אפשר לשדרג לבד לפרימיום או למאסטר, מ-109 ₪ לחודש. מאיה עונה ללקוחות מהיום שהאתר עולה, ושאר הצוות מצטרף מחלקה אחרי מחלקה.

רוצים שולחן כזה בעסק?

מתחילים בשיחה קצרה עם בן אדם. ומאיה מתחילה לענות ללקוחות מהיום שהאתר עולה.

באוויר תוך 7 ימים מהגישה לאתר, או חודש ראשון עלינו · בלי התחייבות

יאללה, בואו נכיר.

שיחה קצרה עם בן אדם, לא עם בוט. מכירים את העסק, ומקבלים מחיר קבוע להקמה.

באוויר תוך 7 ימים מהגישה לאתר, או חודש ראשון עלינו · בלי התחייבות

או לכתוב לנו בוואטסאפ 050-786-7969

שולחים, ומסכימים שנחזור אליך.