עכשיו אני סומך על זה.
בקרה ואיכות
נעים להכיר, קיו.
בודק לפי כללים קבועים, ושקט כשאין מה לומר.
- בודק לפי כללים קבועים: הקופה, הצ׳אט, דוח השעות והחשבוניות
- עוצר דוח שלא עבר בדיקה, ומתריע
- שולח הודעה אחת על תקלה, גם כשהיא פוגעת בהרבה לקוחות
קיו עובד היום בהסוד, חנות המתנות שלנו, ומצטרף אצלך מחלקה אחרי מחלקה.
קיו הוא חלק מצוות של 11, כולם בבסיס
- המחלקהבקרה ואיכות
- השאלה שהוא תמיד שואלעל סמך מה?
- איפה הוא עובד היוםבהסוד, ומחלקה אחרי מחלקה אצלך
- המחירכלול תמיד, ולא נמכר לבד
שגיאת תשלום בקופה בשמונה בערב. מי יודע עליה לפני שלקוח מתקשר?
קיו. הוא בודק לפי כללים קבועים, מתריע ועוצר מה שלא עבר בדיקה. וכשאין מה לומר, הוא שקט.
01מה קיו עושה
מה קיו עושה בשבילך.
כל מה שכאן רץ היום בהסוד, חנות המתנות שלנו. קיו כלול תמיד ולא נמכר לבד: כל בדיקה מצטרפת אצלך יחד עם המחלקה שהיא שומרת עליה.
- 01בהסוד, היוםשומר על הקופה
תקלה בקופה, לטלפון
כל שתי דקות נבדק אם נרשמה שגיאה חדשה בקופה, בתשלום או בעגלה. אם כן, מייל והודעה לטלפון, פעם אחת לכל תקלה.
- 02בהסוד, היוםשומר על הצ׳אט
לקוח שמחכה לא נשכח
לקוח שביקש נציג ולא נענה מייצר הודעה לטלפון של הצוות, אחרי 5 ואחרי 12 דקות: מי זה, כמה זמן מחכה ומה כתב. בין 23:00 ל-08:00 ההתראות לא נשלחות.
- 03בהסוד, היוםשומר על דוח השעות
דוח שעות שבור נעצר
יציאה שלא נרשמה, משמרת באורך אפס או ארוכה מ-16 שעות: הדוח לא יוצא לרואה החשבון עד שמתקנים.
- 04בהסוד, היוםשומר על ההודעות
SMS שנדחה, יוצא בוואטסאפ
כשדוח המסירה מראה שהודעה נדחתה, אותה הודעה יוצאת בוואטסאפ, פעם אחת, ולעולם לא בדיוור שיווקי.
- 05בהסוד, היוםשומר על החשבוניות
חשבונית כפולה מסומנת
אותו ספק וסכום זהה בתוך 45 יום מסומנים על מסך החשבוניות. הסימון לא עוצר תשלום, והמערכת לא משלמת לאף אחד.
- 06בהסוד, היוםשומר על ההזמנות
פוסטר בלי קובץ הדפסה
כל רבע שעה נבדק אם יש הזמנה משולמת של פוסטר אישי בלי קובץ להדפסה. אם יש, הודעה לטלפון וקישור שמייצר אותו מחדש.
02רואים את זה עובד
קיו בעבודה: דוח שעות שנעצר בזמן
- 1
דוח השעות נעצר לפני רואה החשבון: משמרת בלי יציאה.
- 2
מתקנים, ושולחים.
- 3
ובערב, הודעה לטלפון על שגיאת תשלום בקופה.
03איך מתחילים
ככה קיו מצטרף לעסק.
קיו עובד היום בהסוד, חנות המתנות שלנו, ומצטרף אצלך מחלקה אחרי מחלקה.
- 1
מספרים לנו על העסק
שיחה קצרה עם בן אדם, לא עם בוט: מה מוכרים, למי, ומה כואב.
- 2
מחברים את מה שכבר יש
המוצרים, התמונות והתוכן עוברים לאתר החדש, והמחלקה נכנסת למערכת אחת. עד שהחדש עולה, הישן ממשיך למכור.
- 3
מגדירים מה מגיע אליך
קיו לא מחליט במקומך. הוא עוצר דבר שלא נבדק ומתריע, ועקיפה אפשרית רק בסימון מפורש.
- 4
עובדים, ומאשרים בלחיצה
מה שדורש החלטה מגיע אליך עם הנימוקים, בטלפון או במחשב. מאשרים, משנים או אומרים לא.
04מה חשוב לו
שכל מה שנאמר ליד השולחן יעמוד בבדיקה. כי את המחיר של טעות משלמים העסק והלקוחות.
השאלה שהוא תמיד שואל
״על סמך מה?״
ככה הוא נשמע
- ״עכשיו אני סומך על זה.״
- ״זה נתון, או תחושה?״
- ״זה נבדק?״
05עם מי
עם מי קיו עובד.
אף אחד בצוות לא עובד לבד. ככה קיו מדבר עם המחלקות האחרות, בהסוד, היום.
קיו ולומישגיאת תשלום בקופה בערב. הטלפון צלצל אחרי כשתי דקות.
- לומישגיאת תשלום נרשמה בעמוד הקופה.
- קיותוך כשתי דקות: מייל והודעה לטלפון, עם העמוד וסוג התקלה.
- קיועוד לקוחות נתקלים באותה תקלה באותה שעה? הודעה נוספת לא יוצאת, והטלפון לא מוצף.
מתקנים את הקופה בזמן שהלקוחות עוד באתר, ולא אחרי שמישהו מתקשר.
קיו ומימידוח השעות מוכן לרואה החשבון. אחת ההחתמות שבורה.
- מימידוח השעות של החודש מוכן לשליחה לרואה החשבון.
- קיוהשליחה נעצרה: יש בדוח משמרת שהיציאה ממנה לא נרשמה.
- מימיהמשמרת תוקנה מהמסך, והתיקון נרשם ביומן. הדוח יצא.
לרואה החשבון יוצא דוח בלי החתמה שבורה, אלא אם מסמנים עקיפה במפורש.
קיו ומאיהלקוח ביקש נציג. רבע שעה עברה בלי תשובה.
- מאיהלקוח בצ׳אט ביקש לדבר עם אדם, ואף אחד עוד לא ענה.
- קיורבע שעה בלי תשובה, וזו כבר ההתראה השנייה. לטלפון: מי מחכה וכמה זמן. למייל: מה קרה, מה הלקוח רוצה ומה כבר הובטח לו.
- קיובמייל גם טיוטת תשובה לאישור. בבקשה להחזר כסף, בלי טיוטה בכלל.
נכנסים לשיחה עם התשובה כבר כתובה, במקום לקרוא אותה מההתחלה.
קיו ואקסלההזמנה שולמה. הקובץ להדפסה לא הגיע.
- אקסלהזמנה של פוסטר אישי שולמה, עם תמונות שהלקוח העלה.
- קיואין בה קובץ להדפסה. יצאה הודעה לטלפון עם קישור שמייצר את הקובץ מחדש, ונכתבה הערה על ההזמנה.
החוסר מתגלה בתוך פחות משעה מהתשלום, ולא כשהלקוח שואל איפה המתנה.
מי שמאזן אותו
מהירות מול בדיקה
ג׳ט כבר בדלת, קיו עוד בודק. ביחד: יוצאים מהר, אחרי בדיקה אחת.
ליד השולחן, הוא אומר:
- חג מתקרב
״בדקתי את המלאי מול החשבונית ומול המשמרות. עכשיו אני סומך על זה.״
- ספק העלה מחיר
״על סמך מה ׳אף אחד לא ירגיש׳? אפשר לנסות שבועיים ולמדוד. לא עובד? חוזרים.״
06שאר הצוות
ועוד עשרה, אחד לכל מחלקה.
07שאלות
שאלות על קיו, בקצרה.
עוד מערכת שמצפצפת כל היום?
ההפך. רוב הבדיקות שקטות עד שנמצא משהו. תקלה בקופה שחוזרת אצל הרבה לקוחות יוצאת כהודעה אחת, וכשמחכים יותר משלושה לקוחות לנציג בבת אחת, יוצאת הודעה מאוחדת.
קיו בודק הכל?
לא. כל בדיקה מכסה דבר מוגדר: הקופה, הצ׳אט, דוח השעות, החשבוניות. מקום אחד שמראה כל התראה שיצאה, למי והאם הגיעה, עוד לא קיים. לשם זה הולך.
מתי קיו מתחיל לעבוד אצלי?
קיו עובד היום בהסוד, חנות המתנות שלנו. אצלך מתחילים במאיה בשירות הלקוחות מהיום הראשון, וקיו מצטרף מחלקה אחרי מחלקה, כשהנתונים של המחלקה בפנים.
כמה קיו עולה?
קיו כלול תמיד ולא נמכר לבד. הבסיס עולה 499 ₪ לחודש לפני מע״מ, עם האתר, המערכת וכל 11 הסוכנים ברמת בייסיק, בלי התחייבות. הבדיקות של קיו מצטרפות אצלך יחד עם המחלקות שהן שומרות עליהן. ההקמה והמעבר מתומחרים לכל עסק בהצעת מחיר, אחרי שיחה על מה שצריך. דמי ההקמה משלמים על עבודה שכבר נעשתה, ולא מוחזרים.
קיו מחכה לעבוד אצלך.
קיו עובד היום בהסוד, חנות המתנות שלנו, ומצטרף אצלך מחלקה אחרי מחלקה.
יאללה, בואו נכיר.
שיחה קצרה עם בן אדם, לא עם בוט. מכירים את העסק, ומקבלים מחיר קבוע להקמה.
באוויר תוך 7 ימים מהגישה לאתר, או חודש ראשון עלינו · בלי התחייבות