מאיה
אצלך מהיום הראשוןשירות לקוחות
- בייסיקעונה בצ׳אט באתר על שאלות כלליות, בכל שעה
- פרימיוםרואה את ההזמנה לפני שהיא עונה
- מאסטרמעבירה לבן אדם עם סיכום וטיוטת תשובה
שירות לקוחות עם AI
שירות לקוחות עם AI, שרואה את ההזמנה.
מאיה עונה ללקוחות בצ׳אט באתר, בכל שעה. בפרימיום, לקוח ששואל מתי זה מגיע מקבל תשובה ממה שבאמת קרה בהזמנה, גם באמצע הלילה. ומה שצריך בן אדם, עובר אליו. בהסוד זה כבר עובד היום.
- מאיה עונה בצ׳אט באתר, מהיום הראשון
- בפרימיום, התשובה נבנית מההזמנה עצמה
- לא מבטיחה מה שעוד לא קרה
מ-499 ₪ לחודש לפני מע״מ · באוויר תוך 7 ימים מהגישה לאתר, או חודש ראשון עלינו
המחשה
ההזמנה מחוברת לשיחה
מה שצריך בן אדם, מסומן
01הגדרה
מה זה שירות לקוחות עם AI?
שירות לקוחות עם AI הוא צ׳אט שעונה ללקוחות לבד, בכל שעה, בשפה רגילה. השאלה החשובה היא מאיפה הוא יודע. צ׳אט שמכיר רק שאלות נפוצות עונה תשובה כללית. צ׳אט שרואה את ההזמנה עונה על ההזמנה הזאת.
אצל MOVA, מאיה עונה בצ׳אט באתר מתוך מה שהעסק באמת יודע: ההזמנה, המשלוח והלקוח. וכשצריך, היא מחברת את הלקוח לבן אדם, שממשיך מאיפה שהיא עצרה.
שלוש שאלות שכל צ׳אט צריך לענות עליהן
מאיפה הוא יודע?
מההזמנה האמיתית, או משאלות נפוצות שמישהו כתב פעם.
מה הוא מבטיח?
רק מה שכבר קרה, או גם מה שהוא מקווה שיקרה.
מה קורה כשהוא נתקע?
אומר את זה ומעביר לבן אדם, או חוזר על אותה תשובה.
02שיחה אחת
לקוח שואל בצ׳אט. כל העסק עונה.
מאחורי כל תשובה יש מחלקה שיודעת משהו. ככה זה עובד היום בהסוד:
- 1הלקוחותמי שמטפל בשיחה רואה לצידה מי הלקוח: מה הוא קונה בדרך כלל, והזמנות ושיחות קודמות.
- 2ההזמנותברגע שהתשלום מאומת, ההזמנה נקשרת לשיחה, והתשובה נבנית מהמצב האמיתי שלה.
- 3המשלוחיםכל שינוי סטטוס, בהכנה, יצאה ונמסרה, נכנס לבד לשיחה ככרטיס הזמנה.
- 4הכספיםלקוח שרוצה לשלם מקבל קישור תשלום מאובטח בתוך השיחה, והחשבונית חוזרת לאותה שיחה.
השיחה כאן היא המחשה. מה שעומד מאחוריה רץ היום בהסוד, ואצלך תלוי ברמה של מאיה.
מאיה · הצ׳אט באתר
הזמנה 18421 · בהכנה
לקוח
היי, הזמנתי אתמול מארז לאמא שלי
מאיה
היי. הזמנה 18421, מארז לאמא, כבר מחוברת לשיחה הזאת. במה אפשר לעזור?
לקוח
מתי הוא מגיע?
מאיה
המארז בהכנה מ-10:40. כשהוא יוצא לשליח, העדכון יופיע כאן בשיחה.
03תשובה טובה
מה שומר על תשובה טובה?
צ׳אט שעונה מהר זה קל. צ׳אט שלא מבטיח שטויות, לא נתקע ולא שוכח לקוח, זו העבודה. כל אלה רצים היום בהסוד, ועל כל כרטיס הרמה שבה הוא עובד:
- פרימיום
לא מבטיחה מה שלא קרה
ההזמנה נקראת ״בהכנה״ רק אחרי שמישהו באמת התחיל להכין. לא לפי הסטטוס באתר.
מאיהשירות לקוחות - בהסוד היום
יודעת שהיא נתקעה
כשהיא עומדת לחזור על עצמה, היא אומרת את זה, מציעה בן אדם, ומסמנת את השיחה לצוות.
מאיהשירות לקוחות - מאסטר
מבינה מה יש בתמונה
צילום מסך של תקלה, מוצר שהגיע פגום או תמונה משפחתית: כל תמונה מסווגת לפני שעונים עליה.
מאיהשירות לקוחות - מאסטר
לקוח שמחכה לא נשכח
המערכת בודקת כל דקה מי מחכה לבן אדם, ובין 8:00 ל-23:00 שולחת לצוות SMS אחרי 5 ואחרי 12 דקות, עם מי זה ומה כתב. סיכום וטיוטת תשובה יכולים להגיע גם במייל.
- מאסטר
טיוטה בלי הבטחות
טיוטת התשובה לצוות אף פעם לא כוללת סכום, הנחה או הבטחה לזמן. את זה מחליט בן אדם.
- פרימיום
העדכון מגיע לבד
ההזמנה יצאה? הכרטיס בשיחה מתעדכן, בלי שמישהו שולח הודעה.
ג׳טמשלוחים
מאיה עונה אצלך בצ׳אט באתר מהיום שהאתר עולה. מה היא יודעת לעשות תלוי ברמה: בבייסיק שאלות כלליות, בפרימיום ההזמנה האמיתית, ובמאסטר גם תשלום, תמונות והעברה לבן אדם עם סיכום.
בייסיק כלול בבסיספרימיום מאסטר שדרוג לסוכן הזה
04מה קורה בשיחה
מה קורה כשלקוח כותב בצ׳אט?
ארבעה רגעים בשיחה אחת, ומה מאיה עושה בכל אחד מהם.
המחשההשורות בכרטיסים הן דוגמה
- 1.
הלקוח כותב, בכל שעה
גם בלילה, גם בשבת. התשובה מגיעה בצ׳אט באתר, באותו מסך שבו הוא קונה.
- הודעה חדשה, בלילהבוצע
- תשובה נשלחהבוצע
- 2.
מאיה מבינה מה צריך
שאלה כללית, כמו שעות, משלוחים או החזרות? עונה. שאלה על הזמנה מסוימת? בפרימיום, מהמצב האמיתי שלה.
- שאלה על משלוחבוצע
- שאלה על הזמנהבוצע
- 3.
תמונה או תשלום
במאסטר, היא קוראת תמונה שהלקוח שולח לפני שהיא עונה, ושולחת קישור תשלום מאובטח בתוך השיחה.
- תמונה התקבלה · נבדקהבוצע
- קישור תשלוםבוצע
- 4.
צריך בן אדם?
בהסוד היא מסמנת את השיחה לצוות. במאסטר, גם עם סיכום וטיוטת תשובה, במייל וב-SMS.
- ממתין לבן אדםממתין
- טיוטה לאישורלאישור שלך
05מי עונה
מאיה עונה. וכל הצוות מאחוריה.
מאיה אחראית על השיחה. שלושה מהצוות דואגים שיהיה לה מה לענות, ושמה שהלקוחות שואלים ישפר את העסק.
ג׳ט
רץ היום בהסודמשלוחים
- פרימיוםמספר המעקב חוזר לבד
- מאסטרהשליחים מקבלים חיווי מוקדם כשהזמנה עוד באריזה
אקסל
רץ היום בהסודהזמנות ותפעול
- בייסיקלוח הזמנות יומי: מה נכנס, מה בהכנה ומה יצא
- פרימיוםלכל הזמנה יש אחראי ושעה
סקאוט
רץ היום בהסודמחקר שוק ומתחרים
- מאסטרדוח השאלות שלקוחות שאלו בצ׳אט
- מאסטרעם ציטוטים והמלצה
בייסיק כלול בבסיספרימיום מאסטר שדרוג לסוכן הזה
מאיה עונה אצלך בצ׳אט באתר מהיום שהאתר עולה. מה היא יודעת לעשות תלוי ברמה: בבייסיק שאלות כלליות, בפרימיום ההזמנה האמיתית, ובמאסטר גם תשלום, תמונות והעברה לבן אדם עם סיכום.
06שלוש רמות
אותה מאיה, שלוש רמות.
מה מאיה עונה תלוי ברמה. ככה נראית אותה עבודה בבייסיק, בפרימיום ובמאסטר:
- המחשהמאיה · הצ׳אט באתרשאלה כלליתלקוח
תוך כמה זמן מגיע משלוח?
מאיהמשלוח רגיל מגיע תוך 2 עד 4 ימי עסקים, ואפשר גם איסוף עצמי.
לקוחואפשר להחזיר מוצר?
מאיהכן, תוך 14 יום, לפי מדיניות ההחזרות שבאתר.
- שעות פעילות
- משלוחים
- החזרות
- תשלום
תשובה כללית, בכל שעה
בבייסיקשאלות כלליות בצ׳אט באתר: שעות, משלוחים, החזרות ותשלום. עד 300 שיחות בחודש.
בייסיק
- המחשהמאיה · הצ׳אט באתרהזמנה 18421 · בהכנהלקוח
מתי המארז שלי מגיע?
מאיההזמנה 18421 בהכנה מ-10:40. כשהיא יוצאת לשליח, העדכון יופיע כאן בשיחה.
לקוחמעולה, תודה
- שולמה
- בהכנה
- יצאה לשליח
- נמסרה
התשובה מתוך ההזמנה, לא מניחוש
בפרימיוםמכירה את כל העסק, ועונה גם על הזמנה מסוימת מהמצב האמיתי שלה. עד 1,000 שיחות בחודש.
פרימיום
- המחשהמאיה · הצ׳אט באתרתמונה · מוצר שהגיע פגוםלקוח
המארז הגיע עם קופסה שבורה
מאיהרואה בתמונה שהקופסה נפגעה. העברתי לצוות עם סיכום, ומישהו חוזר אליך עוד היום.
- התמונה סווגה
- סיכום לצוות
- טיוטת תשובה לאישור
לתשלום מאובטחירוק = קרה לבד · אפור = מחכה לבן אדם
במאסטרקוראת תמונה לפני שהיא עונה, שולחת קישור תשלום, ומעבירה לבן אדם עם סיכום וטיוטה. עד 2,500 שיחות בחודש.
מאסטר
מאיה עונה אצלך בצ׳אט באתר מהיום שהאתר עולה. מה היא יודעת לעשות תלוי ברמה: בבייסיק שאלות כלליות, בפרימיום ההזמנה האמיתית, ובמאסטר גם תשלום, תמונות והעברה לבן אדם עם סיכום.
07למי זה מתאים
למי שירות לקוחות עם AI מתאים?
לעסק שהלקוחות שלו שואלים את אותן שאלות שוב ושוב, ורוצה שבן אדם יטפל רק במה שצריך בן אדם.
מתאים, אם:
- לקוחות שואלים שוב ושוב מתי ההזמנה מגיעה
- שאלות מגיעות גם בערב ובסוף השבוע
- רוצים שבן אדם יקבל רק את השיחות שצריכות אותו
פחות מתאים, אם:
- צריך שה-AI יענה בתוך וואטסאפ: מאיה עונה בצ׳אט באתר
- אין אתר, והשירות כולו בטלפון
- רוצים שה-AI יחליט לבד על החזר כספי: אצלנו זה מגיע לבן אדם
08מחיר
כמה עולה שירות לקוחות עם AI?
499 ₪ לחודש לפני מע״מ (589 ₪ כולל מע״מ): האתר, מערכת הניהול, האחסון, התחזוקה, וכל 11 הסוכנים ברמת בייסיק. כל סוכן אפשר לשדרג לבד לפרימיום או למאסטר, מ-109 ₪ לחודש לסוכן.
הבסיס, כל חודש
499 ₪
לחודש לפני מע״מ · 589 ₪ כולל מע״מ
- האתר ומערכת הניהול
- האחסון והתחזוקה
- כל 11 הסוכנים ברמת בייסיק
באוויר תוך 7 ימים מהגישה לאתר, או חודש ראשון עלינו. בלי התחייבות: עוזבים בכל חודש, ותוך 14 יום מקבלים ייצוא מלא של המידע של העסק. דמי ההקמה הם תשלום על עבודה שכבר נעשתה, ולכן לא מוחזרים.
מאיה, שירות לקוחות: שלוש רמות
בייסיקכלול בבסיס
- עונה על שאלות כלליות בצ׳אט באתר: שעות, משלוחים, החזרות ותשלום
- עד 300 שיחות בחודש
פרימיום219 ₪ לחודש
- מכירה את כל העסק: המוצרים, המחירים, המלאי והמדיניות
- עונה על כל שאלה, גם על הזמנה מסוימת, מהמצב האמיתי שלה
- ממליצה על מוצרים לפי למי זה, לאיזה אירוע ובאיזה תקציב
- שומרת נקודות ללקוחות ואומרת לכל לקוח כמה צבר
- עד 1,000 שיחות בחודש
מאסטר369 ₪ לחודש
כל מה שבפרימיום, ועוד:
- שולחת קישור תשלום מאובטח בתוך השיחה
- קוראת תמונה שהלקוח שולח, לפני שהיא עונה
- מעבירה לאדם עם סיכום וטיוטת תשובה, במייל וב-SMS
- נותנת זיכוי ללקוח מתוך השיחה
- עד 2,500 שיחות בחודש
- סקירה חודשית עם אדם מהצוות של MOVA: מה עבד, ומה משנים
מאיה עונה אצלך בצ׳אט באתר מהיום שהאתר עולה. מה היא יודעת לעשות תלוי ברמה: בבייסיק שאלות כלליות, בפרימיום ההזמנה האמיתית, ובמאסטר גם תשלום, תמונות והעברה לבן אדם עם סיכום.
09עוד פתרונות
עוד דברים ש-MOVA עושה.
כל עמוד עונה על שאלה אחת שבעלי עסקים שואלים. אלה השאלות האחרות:
- סוכני AI לעסקיםצוות שעובד בתוך העסק, לא עוד צ׳אט
- עובד דיגיטלי לעסקמה עובד AI עושה, ומה נשאר לך
- מענה ללקוחות בוואטסאפהצ׳אט עונה באתר, ובן אדם בוואטסאפ
- מעבר אתר בלי לאבד את גוגלמוויקס, קונימבו או שופיפיי, בלי להתחיל מאפס
- מערכת ניהול לעסקהזמנות, משלוחים, מלאי וחשבוניות במקום אחד
- שיופיעו גם ב-ChatGPTאתר שמנועי ה-AI יכולים לקרוא
10שאלות
שאלות, בקצרה.
מאיה באמת רואה את ההזמנה של הלקוח?
בפרימיום, כן: היא עונה על הזמנה מסוימת מהמצב האמיתי שלה. ההזמנה נקשרת לשיחה ברגע שהתשלום מאומת. ברמת בייסיק היא עונה על שאלות כלליות: שעות, משלוחים, החזרות ותשלום.
מה קורה כשמאיה לא יודעת?
היא לא ממציאה. כשהיא עומדת לחזור על עצמה, היא אומרת את זה ללקוח, מציעה בן אדם, ובהסוד גם מסמנת את השיחה לצוות. במאסטר, עם סיכום וטיוטת תשובה. מי שממשיך, ממשיך מאיפה שהיא עצרה.
היא עונה גם בוואטסאפ?
לא. מאיה עונה בצ׳אט באתר. בהסוד, כשלקוח מבקש בן אדם, הצ׳אט מעביר אותו לוואטסאפ של העסק עם הודעה מוכנה. יש על זה עמוד שלם: מענה ללקוחות בוואטסאפ.
אפשר לשנות כתובת או הזמנה דרך הצ׳אט?
שינוי כתובת עושה מישהו מהצוות. מאיה מעבירה את הבקשה, והצוות ממשיך מכאן עם כל מה שכבר נאמר בשיחה.
מי רואה את השיחות?
לכל עסק מסד נתונים נפרד משלו, ואף עסק אחר לא רואה אותו. משתמשים במידע רק כדי לתת את השירות, ולא מוסרים אותו לאף אחד, חוץ מספקי התשתית וה-AI שמפעילים את השירות.
ואם זה לא מתאים לי?
בלי התחייבות: עוזבים בכל חודש, ותוך 14 יום מקבלים ייצוא מלא של המידע של העסק. דמי ההקמה הם תשלום על עבודה שכבר נעשתה, ולכן לא מוחזרים. והאתר באוויר תוך 7 ימים מהגישה לאתר, או חודש ראשון עלינו: 7 הימים נספרים מהיום שמתקבלים הגישה לאתר הקיים וכל החומרים מהעסק, בלי זמן ההמתנה לאישורים או לחומרים.
כל לקוח מקבל תשובה. גם באמצע הלילה.
מאיה מתחילה לענות ביום שהאתר עולה. מתחילים בשיחה קצרה עם בן אדם.
יאללה, בואו נכיר.
שיחה קצרה עם בן אדם, לא עם בוט. מכירים את העסק, ומקבלים מחיר קבוע להקמה.
באוויר תוך 7 ימים מהגישה לאתר, או חודש ראשון עלינו · בלי התחייבות