MOVA OSמערכת 02 מתוך 09
שירות ומכירה
SERVICE & SALES
הלקוח שאל בפעם החמש מאות. הפעם אף עובד לא היה צריך לענות.
מענה מהמפרט האמיתי, לא מניחוש.
01THE MOMENT
הרגע שממנו זה מתחיל
מה קורה היום
אותן שאלות כל יום. איפה ההזמנה, יש במלאי, מה מתאים לי, מתי מגיע, אפשר לשנות כתובת.
מה MOVA עושה
מענה שמבוסס על המפרט האמיתי של המוצר ועל ההזמנה עצמה. מה שדורש אדם עובר לאדם, עם כל ההקשר.
מה זה אומר בשבילכם
הצוות נוגע רק במה שבאמת דורש בן אדם, וכל שיחה הופכת לנתון על הקטלוג.
02PROOF
המסך עצמו
מסך אמיתי מהמערכתמרכז השיחות: מה נשאל עכשיו, מה כבר נענה, ומה מחכה לאדם.
המערכת שבה MOVA נבנתה
טושטש: רשימת השיחות עם שמות הלקוחות ותוכן ההודעות. נשאר: המונים בראש המסך והמבנה.
מסך אמיתי מהמערכת158 שיחות, 68 מהן נגמרו בהמלצת מוצר.
המערכת שבה MOVA נבנתה
נחתך מעל רשימת השיחות האחרונות, שבה יש תוכן של לקוחות.
03WHAT IT TAKES OVER
מה המערכת לוקחת על עצמה
כל שורה כאן היא עבודה שיוצאת מהידיים של מישהו.
מענה מתוך המפרט של המוצר, לא מתוך ניחוש
01הקשר של ההזמנה בתוך השיחה
02העברה לאדם עם כל מה שנאמר עד עכשיו
03מרכז שיחות אחד לכל הפניות
04מה שהבוט לא ידע לענות חוזר כהצעת שיפור, לאישור שלכם
05
04THE OBJECTION
מה שאתם חושבים עכשיו
אני לא רוצה בוט שממציא ללקוחות שלי.
גם אנחנו לא. הוא עונה מהמפרט של המוצר ומההזמנה עצמה, וכשאין לו בסיס הוא מעביר לאדם. שיפורים לידע נכנסים רק אחרי שמישהו מכם אישר אותם.
05WHERE IT CONNECTS
איפה זה נוגע בשאר העסק
השכבה התפעולית שמחברת את כל מה שקורה בפנים.
06THE SCAN
לקוח שואל "איפה ההזמנה?". מי עונה?
- ציון MOVA לעסק שלכם
- שלושת המקומות שבהם הכי שווה להתחיל
- מפה של איפה העסק עדיין עובד ידני
אם אין אצלכם משהו ששווה באמת להזיז, אנחנו מעדיפים להגיד את זה.