MOVA WEB · THE BUYING SYSTEM
חנות היא לא אוסף של עמודים.היא מערכת קנייה.
כל מסך בדרך לתשלום מזיז משהו: כמה אנשים קונים, כמה הם קונים, וכמה עבודה זה מייצר לכם בפנים.
את המערכת הזאת אנחנו בונים.
01 WHERE WE START
אנחנו לא מתחילים מאיך העמוד הראשי ייראה.אנחנו מתחילים מאיך הלקוח קונה.
כמה אנשים עוזבים לפני התשלום?
כמה פעולות יש בין הרגע שהוא רוצה לרגע שהוא משלם?
מה רואה לקוח שגר באזור שאין בו משלוח היום?
איפה נכון להציע לו עוד משהו, בלי להציק?
לקוח חוזר מתחיל מהתחלה?
מה קורה בעסק ברגע שהוא לחץ לשלם?
התשובות האלה הן המפרט. העיצוב בא אחריהן.
02 ONE PAGE, TWO CUSTOMERS
אותו עמוד. שני אזורי משלוח.
בחרו אזור, ותראו מה משתנה בעמוד.
משלוח היום, עד 14:00
לקוח מאזור שאין בו משלוח היום לא צריך לראות הבטחה של משלוח היום.
הבטחה שלא נכונה לו היא לא שיווק. היא פנייה לשירות מחר.
התאמה אישית היא לא לכתוב את השם של הלקוח. היא להראות לו רק את מה שנכון לו.
03 WHAT THE STORE DOES WHILE HE BUYS
כל אחד מהם נמדד באותה שאלה:כמה אנשים הגיעו עד הסוף, וכמה הם הביאו איתם.
לא נבטיח לכם אחוז. נגיד לכם מה בדיוק משתנה, ואיפה זה נמדד.
01מהירות
מה קורה היום
עמוד שנטען לאט הוא לקוח שכבר חזר לפיד.
מה החנות עושה
התמונות, המחירים והמלאי מגיעים מוכנים, ולא נבנים מול הלקוח.
מה זה אומר
מי ששילמתם כדי שיגיע, מגיע גם לעמוד.
02הדרך לתשלום
מה קורה היום
בין הרגע שהוא רוצה לרגע שהוא משלם יש כמה מסכים. כל אחד מהם הזדמנות להתחרט.
מה החנות עושה
סופרים את הפעולות ומורידים כל אחת שאפשר. בחנות שאנחנו מוכרים היום הקופה יורדת לארבע פעולות.
מה זה אומר
פחות מרחק בין הרצון לתשלום.
03לקוח חוזר
מה קורה היום
מי שכבר קנה אצלכם ממלא הכול שוב, כאילו לא הכרתם אותו.
מה החנות עושה
הקופה מזהה אותו ומביאה את מה שהוא כבר מסר בפעם הקודמת.
מה זה אומר
הקנייה השנייה קצרה מהראשונה, וזאת הסיבה שתהיה שלישית.
04העלאת סל
מה קורה היום
אפסייל הוא בדרך כלל חלון שקופץ בקופה ומעצבן.
מה החנות עושה
מחליטים מראש איפה במסע נכון להציע, מה להציע, ולמי לא להציע כלום.
מה זה אומר
ההזמנה גדלה בלי שהקנייה נעשית מעצבנת.
05נקודות ומועדון
מה קורה היום
מועדון לקוחות חי בדרך כלל בכלי נפרד, שהלקוח לא רואה בזמן שהוא קונה.
מה החנות עושה
הנקודות נמצאות בתוך המסע: כמה יש לו, מה הוא מרוויח מההזמנה הזאת, ומה אפשר לממש עכשיו.
מה זה אומר
המועדון מפסיק להיות דיוור ומתחיל להיות סיבה לחזור.
04 THE STORE THAT DOES NOT EXIST YET
יש חנות שאתם מתארים, ואין אותה בשום מקום.זה מה שאנחנו בונים.
מה שאתם מתארים בישיבה הוא מפרט, לא משאלה.
מסלול הזמנה משלכם, ולא זה שהגיע עם התבנית.
מארז שהלקוח מרכיב בעצמו, עם מלאי שיודע מה נשאר.
מתנה שנשלחת לכתובת אחרת, עם ברכה ועם תאריך.
מחיר לפי כמות, ומחיר אחר ללקוח עסקי.
אזורי חלוקה עם שעת סגירה משלהם.
הזמנה אחת שמתפצלת לכמה כתובות.
אלה דברים שכבר בנינו. השאלה היחידה היא איך אתם רוצים שהחנות תעבוד.
ולא כל רעיון שווה לבנות. אם משהו יעלה יותר ממה שהוא יחזיר, נגיד לכם לפני שנתחיל.
05 YOU ALREADY HAVE A STORE
כבר יש לכם חנות.אז אנחנו לא זורקים אותה.
קודם משחזרים אותה כמו שהיא. אותו עיצוב, אותה הרגשה, אותם מוצרים - כדי שלא תסתכנו בשום דבר שכבר עובד אצלכם היום.
ומשם משפרים, מחלקה אחרי מחלקה, לפי נתונים.
- מהירותכמה זמן עובר עד שהעמוד מוכן
- אחוז המרהכמה מהמבקרים מגיעים עד התשלום
- ממוצע עסקהכמה יוצא מכל הזמנה
- פעולות בקנייהכמה קליקים יש בין רצון לתשלום
כל שינוי נמדד לפני ואחרי, ואתם רואים את שני המספרים.
לא נבטיח לכם אחוז שיפור מראש. נבטיח שתדעו בדיוק מה השתנה, ובכמה - וגם אם שינוי לא עבד.
06 THE STORE AND THE BUSINESS BEHIND IT
האתר יודע מה יש במלאי, כי זה אותו מלאי.
הזמנה שנסגרה לא מחכה שמישהו יעתיק אותה למקום אחר.
- מוצר שנגמר יורד מהאתר באותו רגע.
- אזורי המשלוח ושעת הסגירה הם אותם אזורים שהשליח עובד לפיהם.
- מה שהלקוח ביקש נשאר על ההזמנה, ולא בשיחה.
- הזמנה שנתקעה נראית לכם לפני שהוא שואל.
חנות שלא מדברת עם התפעול היא דרך לייצר עבודה ידנית מהר יותר.
זה נכון כשהחנות והמערכת הן של אותו עסק. אם התפעול שלכם יושב במקום אחר, נתחבר למה שיש.
זה לא צילום של חנות. זה המסך שמקבל את ההזמנה אחרי שהיא נסגרה.
מסך אמיתי מהמערכתכל ההזמנות של היום, עם הסטטוס והעובד שאחראי על כל אחת.
המערכת שבה MOVA נבנתה
07 WHAT WE SHOW, AND WHAT WE DO NOT
אין כאן עדיין צילום של חנות.
את המערכת אנחנו מראים בצילומים אמיתיים. חנות עוד לא.
צילום שנראה כמו חנות אמיתית בלי שהוא אחת הוא טענה שאי אפשר לגבות, ואתר של לקוח הוא לא שלנו להראות בלי רשות.
- מה שמצויר בעמוד הזה מסומן כציור.
- המסכים האמיתיים כאן הם של המערכת שמקבלת את ההזמנה.
- והשאלות שאנחנו שואלים לפני שבונים הן מה שיש לנו להראות עכשיו.
החנות שבתוכה MOVA נבנתה היא חנות שאנחנו בנינו ומפעילים. כשהצילום שלה יעבור את אותה בדיקה שעברו מסכי המערכת, הוא ייכנס לכאן. אתר של לקוח ייכנס רק באישור בכתב שלו.
08 WHAT YOU ARE PROBABLY THINKING
כבר יש לי אתר.
אז השאלה היא לא אם הוא קיים, אלא כמה אנשים מגיעים בו עד הסוף, ומה קורה בעסק ברגע שהם מגיעים. אם שני אלה עובדים אצלכם, אין לנו מה למכור לכם.
זה יעלה לי יותר מאתר רגיל.
כן. אתר על תבנית הוא מוצר שקונים, וזה מוצר שבונים. נגיד לכם מראש מה נבנה במיוחד בשבילכם, ומה עדיף להשאיר סטנדרטי כי אין סיבה לשלם עליו.
אני לא רוצה להיות תלוי בכם בכל שינוי.
מחירים, מוצרים, תוכן, אזורי משלוח ומבצעים משתנים אצלכם, בלי לפנות אלינו. פונים אלינו כשמשנים איך החנות עובדת, לא מה כתוב בה.
ומה עם גוגל?
אתר מהיר, מבנה נקי וטקסט שנכתב לכל מוצר. בהעברה מחנות קיימת שומרים על הכתובות ועל מה שכבר מדורג, ולא מתחילים מאפס.
כמה זמן זה לוקח?
תלוי בכמה שונה החנות שאתם מתארים ממה שקיים. במיפוי הראשון נגיד לכם מה נבנה קודם, כדי שיהיה אפשר למכור דרך החנות לפני שהכול גמור.
09 HOW IT STARTS
לפני שמעצבים משהו, ממפים איך אתם מוכרים היום.
01
מיפוי
איך הלקוח קונה אצלכם היום, ואיפה הוא נופל.
02
מפרט
מה החנות צריכה לדעת לעשות, ומה לא.
03
בנייה
גרסה שאפשר למכור דרכה, ואחריה שיפורים.
אם אחרי המיפוי נראה שאתר חדש הוא לא מה שהכי שווה לכם עכשיו, נגיד לכם.