בקצרה
מאיה עונה ללקוחות בצ׳אט באתר מהיום שהאתר עולה. בבסיס היא עונה על שאלות כלליות, כמו שעות, משלוחים, החזרות ותשלום. בפרימיום היא מכירה את כל העסק, ועונה גם על הזמנה מסוימת מהמצב האמיתי שלה.
ככה זה נראה
מאיהשירות לקוחותהצ׳אט באתר
היי, הזמנתי אתמול מארז לאמא שלי. מתי הוא מגיע?

היי. הזמנה 18421 כבר מחוברת לשיחה. המארז יצא עם השליח שלנו ב-13:15.
הזמנה 18421
- בהכנה
- יצאה לחלוקה
- נמסרה
עם השליח שלנו, מגיעה היום עד 20:00.
כשתימסר, הכרטיס מתעדכן כאן לבד.
התשובה נבנתה מההזמנה עצמה
תודה, מושלם!
כתיבת הודעה
מאיהשירות לקוחותאצלך מהיום הראשוןהמחשה: מאיה עונה בצ׳אט באתר מתי ההזמנה מגיעה, מתוך ההזמנה עצמה
תשובה מתוך ההזמנה עצמה היא חלק מרמת פרימיום. בבסיס, מאיה עונה על שאלות כלליות.
מה היא עושה, בכל רמה
בייסיקכלול בבסיס
- עונה על שאלות כלליות בצ׳אט באתר: שעות, משלוחים, החזרות ותשלום
- עד 300 שיחות בחודש
פרימיום219 ₪ לחודש
- מכירה את כל העסק: המוצרים, המחירים, המלאי והמדיניות
- עונה על כל שאלה, גם על הזמנה מסוימת, מהמצב האמיתי שלה
- ממליצה על מוצרים לפי למי זה, לאיזה אירוע ובאיזה תקציב
- שומרת נקודות ללקוחות ואומרת לכל לקוח כמה צבר
- עד 1,000 שיחות בחודש
מאסטר369 ₪ לחודש
- שולחת קישור תשלום מאובטח בתוך השיחה
- קוראת תמונה שהלקוח שולח, לפני שהיא עונה
- מעבירה לאדם עם סיכום וטיוטת תשובה, במייל וב-SMS
- נותנת זיכוי ללקוח מתוך השיחה
- עד 2,500 שיחות בחודש
- סקירה חודשית עם אדם מהצוות של MOVA: מה עבד, ומה משנים
המחירים לפני מע״מ, על הבסיס של 499 ₪ לחודש. קיו כלול תמיד ולא נמכר לבד: הוא בודק את מה שהוא אחראי עליו לפני שזה מגיע אליך, וכל בדיקה מצטרפת אצלך עם המחלקה שהיא שומרת עליה.
וכשצריך בן אדם
הצ׳אט באתר עונה ללקוחות בכל שעה. כשצריך בן אדם, ההעברה עם סיכום וטיוטת תשובה, במייל וב-SMS, היא חלק מהמאסטר של מאיה.
מה היא לא עושה
מאיה לא מבטיחה ללקוח מועד או מלאי לפני שבדקה.
ככה זה בהסוד
טיוטת תשובה לצוות שמבטיחה סכום, הנחה או זמן הגעה נזרקת, ומקרה כספי או משפטי לא מקבל טיוטה בכלל.
עודכן 17.10.2026
התשובה עזרה?
מאמרים קשורים
עוד בנושא: