איך נבנה תיק לקוח
הכול מתחיל בכניסה לחשבון.
נתוני הדגמההמייל והטלפון שלה הם נקודת המוצא.
מהחנות הישנה
noa.l•••@gmail.com2024
אותו מייל של החשבון
מהחנות הקודמת, עם המייל של החשבון. גם היא נכנסת לתיק.
קנייה בלי חשבון
+972 54-•••-12342025
אותו טלפון, בכתיב אחר
בהזמנה +972, בחשבון 054. המערכת מחפשת את שתי הצורות, וזה אותו מספר.
מתנה ממייל אחר
noa.g•••@gmail.com2025
מייל חדש, הטלפון שלה
המייל חדש, אבל הטלפון בהזמנה הוא שלה. מעכשיו גם המייל הזה שייך לחשבון.
הזמנה עם ח.פ
054-•••-12342026
אותו טלפון, חשבונית לעסק
אותו טלפון, וח.פ על ההזמנה. זה סימן ודאי שהיא קונה גם לעסק.
תיק לקוח·נועה ל.
הזמנות בתיק4
ומה שלא שלה נשאר בחוץ.
אותו שם, מייל וטלפון אחרים. שם לבד לא מחבר הזמנה לאף אחד.
עכשיו זה תיק אחד.
ארבע הזמנות. תיק אחד.
שיודע גם מתי לפנות.
כל הזמנה נבדקת מול המייל והטלפון שכבר שייכים לחשבון. רק מה שעובר את הקו נכנס לתיק.
כשלקוח נכנס לחשבון, המערכת מחפשת הזמנות לפי המייל והטלפון שלו, כולל שתי צורות הכתיבה של מספר ישראלי, לומדת מההזמנות עצמן אילו מיילים וטלפונים נוספים שייכים לו, ומצרפת לחשבון רק הזמנות שפרטי החיוב שלהן בתוך הסט הזה.
LIVEidentity-graph-order-claim
כל ההזמנות מהחנות הקודמת נשמרות ומתקפלות לתוך התיק של כל לקוח, עם כלל שמונע ספירה כפולה של הזמנות מתקופת המעבר.
LIVEmerged-shopify-woo-history
כל לקוח מקבל אחת מעשר פרסונות בעברית, עם רמת ביטחון, לפי כמה זמן עבר מהקנייה האחרונה, כמה פעמים קנה וכמה הוציא.
LIVErfm-persona-engine
לקוח עסקי מזוהה לפי ראיות ומקבל רמת ודאות ולא ציון. ח.פ או עוסק מורשה בהזמנה, או חשבונית על שם עסק, הם הרמה הגבוהה.
LIVEbusiness-detect-tiers
לקוחות שומרים בחשבון את האנשים שחשובים להם ואת התאריכים שלהם, ו-14 יום לפני יום הולדת או יום נישואין יוצאת אליהם תזכורת עם רעיונות מתנה.
LIVErecipients-gift-reminders
עד כאן ההדגמה.
מסך הלקוחות בעסק שעליו MOVA נבנתה: פלחים שנבנו מהתנהגות קנייה אמיתית. שני סכומי הכנסה טושטשו.
מסך אמיתי מהמערכת9,207 לקוחות, מסודרים לפי מי צריך לשמוע מכם ולמה. 904 מהם שווה להחזיר.
המערכת שבה MOVA נבנתה
כשלקוח נכנס לחשבון, המערכת מחפשת הזמנות לפי המייל והטלפון שלו, לומדת מההזמנות עצמן אילו מיילים וטלפונים נוספים שייכים לו, ומצרפת רק הזמנות שפרטי החיוב שלהן בתוך הסט הזה. כך גם מי שקנה שנים בלי חשבון רואה ביום ההרשמה היסטוריה מלאה.
LIVEidentity-graph-order-claim
ההזמנות מהחנות הקודמת נשמרות במלואן ומתקפלות לתוך התיק ולציר הזמן של כל לקוח. הזמנה מתקופת המעבר נספרת פעם אחת, ושתי קניות אמיתיות באותו יום נשארות שתיים.
LIVEmerged-shopify-woo-history
כל לקוח מקבל ציון לפי כמה זמן עבר מהקנייה האחרונה, כמה פעמים קנה וכמה הוציא, ואחת מעשר פרסונות בעברית עם רמת ביטחון ותיאור בשורה אחת. קרבה שהלקוח ציין בקופה גוברת על ניחוש מהמוצרים, והזמנות שהוחזרו במלואן יוצאות מהחישוב.
LIVErfm-persona-engine
כל תיק נבדק לפי ראיות: השם, דומיין המייל ודפוס הקנייה. התוצאה היא רמת ודאות ולא ציון, והסיבות מוצגות בעברית. מייל חינמי עם שגיאת כתיב לא נחשב דומיין של חברה.
LIVEbusiness-detect-tiers
לקוחות שומרים בחשבון את האנשים שחשובים להם ואת התאריכים שלהם. 14 יום לפני יום הולדת או יום נישואין יוצאת אליהם הודעה עם רעיונות מתנה לפי תחומי העניין של אותו אדם, ותזכורת לאותו אירוע נשלחת פעם אחת בשנה.
LIVErecipients-gift-reminders
ברגע שהתשלום מאושר, כל היסטוריית ההזמנות של אותו לקוח נשלפת, כולל החנות הקודמת, והתיק והפלחים שלו מחושבים מחדש. הזמנה שעוד לא שולמה לא מעדכנת את התיק.
LIVErealtime-profile-on-payment
הלקוחות
השירותהלקוחותלקוח חוזר: שש הזמנות, קונה בעיקר לאמא, בחגים.השירותנציג: היי, שוב מארז לאמא? יש השנה גם גרסה עם ברכה בכתב יד.נציג שנכנס לשיחה מתחיל ממי שהלקוח באמת, לא מטופס.
נציג שנכנס לשיחה רואה בפאנל מי הלקוח: למי הוא קונה בדרך כלל, אילו אירועים, הזמנות קודמות גם מהמערכת הקודמת, ושיחות קודמות. הפרופיל מחושב בלילה, והפאנל אומר מתי חושב לאחרונה.
LIVEcustomer-360-panel
השאלה ששואלים אותנו על המחלקה הזאת
הזמנה נכנסת לחשבון רק כשהמייל או הטלפון שבה כבר שייכים לאותו אדם, לפי ההזמנות שלו עצמו. שם זהה לבד לא מחבר שום הזמנה. ברשימת הלקוחות העסקיים, טלפון משותף מאחד שתי כתובות רק כשגם השמות תומכים בזה.
הזהות נלקחת מהחשבון המחובר ולא ממה שנשלח בבקשה. טלפון נחשב שייך רק כשהופיע עם המייל של החשבון באותה הזמנה, ומייל נחשב שייך רק כשהופיע עם הטלפון המאומת. הזמנה שפרטי החיוב שלה מחוץ לסט הזה לא מצורפת.
LIVEidentity-graph-order-claim
רשימת הלקוחות העסקיים מאוחדת לארגונים לפי דומיין מייל משותף, שם עסק זהה או כמעט זהה, וטלפון משותף רק כשגם השמות חולקים מילים. שם פרטי של לקוח אף פעם לא מאחד, ומספרים שידוע שאינם של לקוח, כמו המספר של החנות עצמה, חסומים.
LIVEbusiness-directory-org-merge
הכספים
השיווק
האתר
ההזמנות
