שיחה אחת בצ'אט באתר
הצ'אט באתרהשירותנתוני הדגמה1 מתוך 5·מי כותב, ומה כבר קנה.
היי, הזמנתי אתמול מארז לאמא שלי.
מתוך הלקוחותהיי. הזמנה 18421, מארז לאמא, כבר מחוברת לשיחה הזאת. במה אפשר לעזור?
2 מתוך 5·התשובה נבנית מההזמנה האמיתית.
מתי הוא מגיע?
מתוך ההזמנותהמארז בהכנה מ-10:40. כשהוא יוצא לשליח, העדכון יופיע כאן בשיחה.
3 מתוך 5·איפה המשלוח, בכל שלב.
ומה עם המשלוח עכשיו?
מתוך המשלוחיםהזמנה 18421
עם השליח שלנו, מגיעה היום עד 20:00.
כשתימסר, הכרטיס מתעדכן כאן לבד.
4 מתוך 5·שאלה שחוזרת הופכת להמלצה לאתר.
המחיר לא מופיע על המארז, נכון?
מתוך האתרנכון. על המארז ובתוכו אין מחיר.
5 מתוך 5·קישור תשלום, בתוך השיחה.
אפשר להזמין גם בלון ולשלם כאן?
מתוך הכספיםקישור תשלום מאובטח
בלון · הזמנה חדשה
ומה שצריך אדם, מגיע לאדם.
אפשר לדבר עם מישהו מהצוות?
השירותבטח. מישהו מהצוות ממשיך מכאן, עם כל מה שכבר נאמר בשיחה.
מחכה לאדם
נתוני הדגמההתראה לצוות, במייל וב-SMS
טיוטת תשובה, מוכנה לאישור
היי, כאן מהצוות. קראתי את כל השיחה. איך אפשר לעזור?
הצוות נכנס, והתשובה כבר כתובה.
השיחה כאן היא המחשה. מה שעומד מאחוריה פועל היום:
בזמן השיחה, מי שמטפל בה רואה לצידה מי הלקוח: למי הוא קונה בדרך כלל, אילו אירועים, היסטוריית הזמנות ושיחות קודמות. הפרופיל מחושב פעם בלילה, ולכן נתון כמו סכום כולל יכול להיות מיושן ביום, והפאנל אומר את זה.
LIVEcustomer-360-panel
ברגע שהתשלום מאומת, ההזמנה נקשרת לשיחה של הלקוח בצ'אט, והשיחה נפתחת כשמספר ההזמנה כבר בתוכה.
LIVEorder-linked-chat
כשלקוח שואל מתי זה מגיע, התשובה נבנית מהמצב התפעולי האמיתי: מי המוביל, מתי שודר, והאם מישהו באמת התחיל להכין. ההזמנה נקראת בהכנה רק אחרי התחלת הכנה אמיתית.
LIVEarrival-truth-engine
כל שינוי סטטוס בהזמנה, בהכנה, יצאה, מוכנה לאיסוף ונמסרה, מופיע לבד בצ'אט של הלקוח ככרטיס הזמנה מעודכן, בלי שמישהו שולח הודעה.
LIVEorder-status-into-chat
מסך אחד מקבץ את השאלות שלקוחות שאלו בצ'אט לדפוסים, עם ציטוטים אמיתיים והמלצה מה לתקן. את השינוי באתר מחליט ועושה אדם.
LIVEvoice-insights-knowledge
לקוח שמבקש לשלם מקבל בתוך השיחה קישור תשלום מאובטח. הזמנה חדשה נוצרת במחיר האתר, וברגע התשלום החשבונית חוזרת לאותה שיחה.
LIVEchat-payment-link
כל 5 דקות המערכת בודקת מי בצ'אט מחכה לאדם ועוד לא נענה, ושולחת לצוות מייל עם סיכום: מה קרה, מה הלקוח רוצה ומה כבר הובטח לו, יחד עם טיוטת תשובה לאישור, וגם SMS קצר.
LIVEchat-wait-alert
עד כאן ההדגמה.
כל השיחות מהצ'אט באתר במסך אחד, בזמן אמת. מי שמחכה לאדם עולה לראש הרשימה, ונציג נכנס לשיחה וממשיך אותה. שמות הלקוחות ותוכן ההודעות טושטשו.
מסך אמיתי מהמערכתמרכז השיחות: מה נשאל עכשיו, מה כבר נענה, ומה מחכה לאדם.
המערכת שבה MOVA נבנתה
התשובה נבנית ממי המוביל, מתי ההזמנה שודרה, והאם מישהו באמת התחיל להכין אותה, ולא מהסטטוס הכללי בחנות. אחרי שידור עם השליחים של העסק ההבטחה היא לאותו יום, ומוביל חיצוני מקבל עד 5 ימי עסקים.
LIVEarrival-truth-engine
בהכנה, יצאה, מוכנה לאיסוף ונמסרה: כל שינוי כזה מופיע בצ'אט של הלקוח ככרטיס הזמנה מעודכן. העדכונים האוטומטיים לא קופצים לראש תיבת השיחות, כדי שלא יקברו פניות אמיתיות.
LIVEorder-status-into-chat
לקוח שמבקש לשלם מקבל קישור תשלום מאובטח בצ'אט, ההזמנה נוצרת במחיר האתר, והחשבונית חוזרת לאותה שיחה. אורח מתבקש קודם לומר על שם מי החשבונית.
LIVEchat-payment-link
כל 5 דקות המערכת מזהה מי מחכה לאדם, מדרגת דחיפות, ושולחת מייל עם סיכום השיחה וטיוטת תשובה לאישור, וגם SMS. מקרה כספי או משפטי לא מקבל טיוטה בכלל, וטיוטה שמבטיחה סכום, הנחה או זמן הגעה נזרקת.
LIVEchat-wait-alert
כל תמונה שלקוח שולח בצ'אט מסווגת לפני שעונים עליה, והתשובה נכתבת לפי הסוג: תמונה משפחתית, צילום מסך של תקלה, קולאז', מוצר שהגיע פגום, לוגו או מסמך. צילום מסך של תקלה מסמן את השיחה לצוות.
LIVEphoto-classifier
כל שיחות הלקוחות מהצ'אט באתר מופיעות במסך אחד בזמן אמת. מי שמחכה לאדם הכי הרבה זמן עולה לראש הרשימה, ונציג נכנס לשיחה, עונה, מתייג, מעביר וסוגר אותה עם סיבה.
LIVEchat-center-live-inbox
השירותההזמנותהשירותלקוח בצ'אט: המארז לאמא שלי יגיע עד שישי?ההזמנותהזמנה 18421: ההכנה הסתיימה, והיא שודרה לשליח שלנו.השירותתשובה ללקוח: יצאה היום עם השליח שלנו, ותגיע היום.תשובה מדויקת, כי הצ'אט לא מנחש: הוא קורא את ההזמנה.
כשלקוח שואל מתי זה מגיע, הצ'אט עונה מהמצב האמיתי של ההזמנה: האם ההכנה התחילה, מי המוביל ומתי שודרה, ולא מבטיח מה שעוד לא קרה.
LIVEarrival-truth-engine
השאלה ששואלים אותנו על המחלקה הזאת
הצ'אט אומר שהמארז בהכנה רק כשמישהו באמת התחיל להכין אותו. כשהוא עומד לחזור על עצמו, הוא מציע נציג ומסמן את השיחה לצוות. וטיוטה לצוות שמבטיחה סכום, הנחה או זמן הגעה נזרקת.
גבול ההכנה הוא הרגע שבו מישהו באמת התחיל להכין את ההזמנה, ולא הסטטוס ששולם. הזמנה שהובטחה להיום ולא נמסרה עד סוף חלון המסירה מקבלת התנצלות והודאה שזה חריג.
LIVEarrival-truth-engine
כל תשובה נבדקת מול מה שכבר נאמר בשיחה. כשהצ'אט עומד לחזור על עצמו, הוא אומר את זה ללקוח, מציע נציג או וואטסאפ, ומסמן את השיחה לצוות.
LIVEanti-loop-escalation
טיוטת התשובה שמגיעה לצוות עוברת מסנן: טיוטה שמכילה סכום, אחוז, החזר, הנחה או הבטחת זמן נזרקת לגמרי, ומקרה כספי או משפטי לא מקבל טיוטה בכלל.
LIVEchat-wait-alert
