דילוג לתוכן

ההזמנות

כל הזמנה מהכניסה ועד השליח: מי מכין, וכמה זמן.

הזמנה נכנסה עכשיו. מי מכין אותה, כמה זמן זה אמור לקחת, ואיך יודעים שהיא יצאה נכון?

מדברת עם

הזמנה אחת, מהתור ועד השליח

הזמנה נכנסה.עכשיו מה?

  1. נכנסה הזמנה.

    שני פריטים, ואחד מהם עם כיתוב לחריטה. עוד אף אחד לא נגע בה.

    הזמנה 18421

    מארז יום הולדת

    נתוני הדגמה
    חדשהמכיןדדני
    • מארז פינוק גדול×1
    • כוס זכוכית עם חריטה×1

  2. מי מכין אותה?

    ההזמנה עוברת רק למי שהחתים כניסה בשעון, ועד שתי הזמנות בהכנה לאדם אחד.

    נתוני הדגמה

    מי יכול לקבל אותה עכשיו

    1. דדניבמשמרת · 1 בהכנה
    2. ננועהלא במשמרת
    3. ייואבבמשמרת · 2 בהכנה

    שויכה לדני

  3. השעון מתחיל לבד.

    השיוך פותח את הטיימר, ולצדו כמה דקות ההזמנה הזאת אמורה לקחת, לפי ההיסטוריה של המוצרים שבה.

    זמן הכנה

    6:40

    בזמןנעצר בשידור

    0:00צפוי 8:00חריגה 12:00

  4. הכל כתוב על השורה.

    באיזה מדף, איך מכינים, והכיתוב לחריטה גם הפוך, מוכן להעתקה.

    • מארז פינוק גדול

      מדף B-3×1

      הוראות הכנה

      נייר משי בתחתית, הפתק מעל הסרט.

    • כוס זכוכית עם חריטה

      מדף A-1×1

      הוראות הכנה

      חריטה מבפנים, לבדוק מול האור.

      כיתוב לחריטה

      לאמא באהבה

      הפוך, מוכן להעתקה

      הבהאב אמאל

  5. שידור לשליח.

    השעון נעצר, ומדבקת משלוח יוצאת מהמדפסת. יש ברכה? יוצאת גם מדבקת QR. אף אחד לא לחץ הדפס.

    שידור לשליחשודר · מספר מעקב נשמר על ההזמנה

    מדפסת מדבקות

    המחשה

    משלוח

    תל אביב

    שליח עד הבית

    הזמנה ⁦18421⁩

    יש כאן ברכה

    סרקו אותי

    הזמנה ⁦18421⁩

יצאה בזמן.

6:40 דקות הכנה, ואף אחד לא דיווח.

מכאן ההזמנה ממשיכה לארבע מחלקות:

  • המשלוחיםתווית, שליח ומעקב
  • העובדיםדקות ועלות עבודה
  • הכספיםרווח להזמנה
  • השירותסטטוס לצ'אט באתר
לשיחות האלה
פועל היוםמה בדיוק קיים היום

  • הזמנה עוברת רק לעובד שמוחתם עכשיו בשעון הנוכחות, ועד שתי הזמנות בהכנה לאותו אדם. מי שלא במשמרת מסומן ברשימת השיוך כלא זמין, ועקיפה של הכלל נרשמת ביומן.

    LIVEshift-gate-cap

  • שיוך עובד להזמנה חדשה מעביר אותה ל'בהכנה' ופותח טיימר עבודה. שידור לשילוח או סיום סוגרים אותו, ומעבר לכל סטטוס אחר משהה אותו.

    LIVEops-driven-prep-timer

  • כשההכנה מתחילה, המערכת מחשבת כמה דקות ההזמנה אמורה לקחת לפי ההכנות של 90 הימים האחרונים למוצרים שבה, ומצמידה את המספר להזמנה. משם רואים בזמן, איטי מהממוצע או חריגה.

    LIVEexpected-minutes-race

  • לכל פריט בהזמנה מוצגים באיזה מדף הוא יושב ואיך מכינים אותו, טקסט שנכתב פעם אחת בכרטיס המוצר ומוצג רק לצוות.

    LIVEprep-instructions-bin

  • כשלקוח כותב הקדשה או כיתוב לחריטה, מוצג לצדו אותו טקסט הפוך, שורה אחרי שורה, שמסומן כולו בלחיצה אחת להעתקה.

    LIVEmirror-inscription

  • ברגע שמשדרים הזמנה לשליח, המדפסת התרמית מוציאה מדבקת משלוח, ואם ללקוח יש ברכה גם מדבקת QR שנייה, בלי שמישהו לוחץ הדפס.

    LIVEdispatch-two-stickers

  • מכפתור אחד בהזמנה בוחרים אחת מארבע חברות שילוח. המערכת פותחת את המשלוח, שומרת מספר מעקב ומעדכנת סטטוס.

    LIVEmulti-carrier-dispatch

עד כאן ההדגמה.

וזה מסך ההזמנות האמיתי.

כל הזמנה בשלב שלה, עם הסכום והשיוך לעובד, ולשוניות לפי שלב. שמות הלקוחות, מספרי ההזמנות ותמונות המוצרים טושטשו.

כל ההזמנות של היום, עם הסטטוס והעובד שאחראי על כל אחת.מסך אמיתי מהמערכת

כל ההזמנות של היום, עם הסטטוס והעובד שאחראי על כל אחת.

המערכת שבה MOVA נבנתה

מה מחלקת ההזמנות עושה

  1. שעון הכנה שמתחיל לבד

    פועל היוםאיך זה עובד

    • שיוך עובד להזמנה חדשה מעביר אותה ל'בהכנה' ופותח טיימר עבודה. שידור לשילוח או סיום סוגרים אותו, ומעבר לכל סטטוס אחר משהה אותו. אף עובד לא מדווח התחלה או סיום.

      LIVEops-driven-prep-timer

  2. כל הזמנה מול הזמן הצפוי שלה

    פועל היוםאיך זה עובד

    • כשההכנה מתחילה, המערכת מחשבת כמה דקות ההזמנה אמורה לקחת לפי 90 הימים האחרונים של המוצרים שבה, ושומרת את המספר על ההזמנה. משם רואים בזמן, איטי מהממוצע או חריגה. כשאין שום היסטוריה, המסך אומר שאין ממוצע עדיין ולא מנחש.

      LIVEexpected-minutes-race

  3. רק מי שבמשמרת מקבל הזמנה

    פועל היוםאיך זה עובד

    • הזמנה עוברת רק לעובד שמוחתם עכשיו בשעון הנוכחות, ועד שתי הזמנות בהכנה לאותו אדם. מי שלא במשמרת מסומן ברשימת השיוך כלא זמין, ועקיפה של הכלל נרשמת ביומן.

      LIVEshift-gate-cap

  4. מדף והוראות הכנה על השורה

    פועל היוםאיך זה עובד

    • לכל פריט בהזמנה מוצגים באיזה מדף הוא יושב ואיך מכינים אותו, טקסט שנכתב פעם אחת בכרטיס המוצר. הצוות רואה אותו, הלקוח אף פעם לא.

      LIVEprep-instructions-bin

  5. פוסטר בלי קובץ הדפסה מתגלה בזמן

    פועל היוםאיך זה עובד

    • כל רבע שעה המערכת בודקת אם יש הזמנה משולמת של פוסטר אישי, עם תמונות שהלקוח העלה באתר, אבל בלי קובץ להדפסה. אם יש, נשלחת הודעה לנייד, נכתבת הערה על ההזמנה ומצורף קישור הדפסה חלופי.

      LIVEposter-sketch-watchdog

  6. הזמנות מהמייל נכנסות לבד

    פועל היוםאיך זה עובד

    • כל 12 דקות המערכת קוראת את תיבת המייל, מוצאת הזמנות חדשות מפלטפורמת מתנות חיצונית, ויוצרת מהן הזמנה אמיתית בחנות עם מוצרים, נמען וברכה. כל הזמנה נקלטת פעם אחת בלבד.

      LIVEgiftush-email-to-order

עם מי ההזמנות מדברות

ההזמנותהשירות

לקוח שואל בצ'אט אם המארז יגיע עד שישי.

המחשה
  1. השירותלקוח בצ'אט: המארז לאמא שלי יגיע עד שישי?
  2. ההזמנותהזמנה 18421: ההכנה הסתיימה, והיא שודרה לשליח שלנו.
  3. השירותתשובה ללקוח: יצאה היום עם השליח שלנו, ותגיע היום.

תשובה מדויקת, כי הצ'אט לא מנחש: הוא קורא את ההזמנה.

פועל היוםמה בדיוק קיים היום

  • כשלקוח שואל מתי זה מגיע, הצ'אט עונה מהמצב האמיתי של ההזמנה: האם ההכנה התחילה, מי המוביל ומתי שודרה, ולא מבטיח מה שעוד לא קרה.

    LIVEarrival-truth-engine

לעמוד השירות

השאלה ששואלים אותנו על המחלקה הזאת

זה עוד מסך שהצוות צריך לתפעל?

מקבלים הזמנה, מכינים ומשדרים לשליח, כמו תמיד. השעון נפתח בשיוך ונסגר בשידור, והמדבקות מודפסות בלי ללחוץ הדפס. אין טופס התחלה ואין טופס סיום.

פועל היוםמה בדיוק קיים היום

  • שיוך עובד להזמנה חדשה פותח את טיימר העבודה, ושידור לשילוח סוגר אותו. אם קריאת ההתחלה אבדה, הסיום בונה את הרשומה מחדש.

    LIVEops-driven-prep-timer

  • ברגע שמשדרים הזמנה לשליח, המדפסת התרמית מוציאה מדבקת משלוח, ואם ללקוח יש ברכה גם מדבקת QR שנייה, בלי שמישהו לוחץ הדפס.

    LIVEdispatch-two-stickers

עוד מחלקות במערכת

תנו לעסק שלכם להתחיל לדבר עם עצמו.

לראות את MOVA על העסק שלילנסות את סימולציית MOVA