דילוג לתוכן

הבקרה

בדיקות קבועות במחלקות. כשבדיקה מוצאת חריגה: התראה, עצירה או תיקון.

שגיאת תשלום בקופה בשמונה בערב. מי יודע עליה לפני שלקוח מתקשר?

בשיחה עם

יום אחד של בדיקות

רוב היום, שקט.ועל חלק מהבעיות, הודעה.

כל בדיקה רצה בקצב שלה. רובן שקטות עד שנמצא משהו, וחלקן רצות רק כשפותחים את המסך.

נתוני הדגמה

החשבוניות

חשבונית שאולי נרשמה פעמיים

חשבונית אחת סומנה

השירות

לקוח שמחכה לנציג

לקוח מחכה לנציג

העובדים

החתמה שבורה בדוח השעות

הדוח תוקן ויצא

ההזמנות

פוסטר אישי ששולם בלי קובץ להדפסה

פוסטר ששולם בלי קובץ

הלקוחות

הודעה שנדחתה אחרי "נשלח"

שקטעם כל דוח מסירה

האתר

שגיאה חדשה בקופה

שגיאת תשלום בקופה

המשלוחים

עדכון מסירה שאבד בדרך

שקטכל 5 עד 15 דקות

הכספים

רווח על הנייר, ותזרים שלילי

בכל פתיחה של המסך

שקט אומר שלא נשלחה הודעה. מסך שמראה שכל בדיקה אכן רצה עוד לא קיים.

1 מתוך 3

יש בדיקות שמסמנות על המסך.

חשבונית שאולי נרשמה פעמיים מסומנת כשפותחים את מסך החשבוניות.

נתוני הדגמה

מסך החשבוניות

על המסך

מה שווה לדעת

  • ספק האריזות⁦₪1,240⁩⁦29.8⁩
  • ספק הזכוכית⁦₪860⁩⁦4.9⁩
  • ספק האריזות⁦₪1,240⁩⁦17.9⁩

סכום זהה, כדאי לוודא

אותו ספק ואותו סכום בתוך ⁦45⁩ יום.

הסימון נשאר על המסך. בודקים מול הספק.

2 מתוך 3

יש בדיקות שעוצרות.

דוח שעות עם החתמה שבורה נעצר, עד שמתקנים או מסמנים עקיפה במפורש.

נתוני הדגמה

דוח השעות החודשי

לרואה החשבון
שליחה לרואה החשבון

השליחה נעצרהלתקן

יש בדוח משמרת שהיציאה ממנה לא נרשמה.

המשמרת תוקנה מהמסך, והתיקון נרשם ביומן.

הדוח יצא לרואה החשבון.

עקיפה אפשרית רק בסימון מפורש.

3 מתוך 3

ויש בדיקות ששולחות הודעה.

כל אחת לטלפון שהוגדר לה בקוד.

נתוני הדגמה

האתר20:04

שגיאת תשלום בקופה

העמוד וסוג התקלה. הפרטים גם במייל.

עוד לקוחות נתקלו בה. הודעה נוספת לא יצאה.

ההזמנות17:25

פוסטר בלי קובץ להדפסה

ההזמנה שולמה. בהודעה יש קישור שמייצר את הקובץ מחדש.

והערה נכתבה על ההזמנה

השירות13:40

לקוח מחכה לנציג

חמש דקות בלי תשובה.

הסיכום והטיוטה במייל.

הטלפונים שהוגדרו לכל בדיקה

פועל היוםמה בדיוק קיים היום

  • כל שתי דקות נבדק אם נרשמה שגיאה חדשה בקופה, בתשלום, בעגלה או בחברת הסליקה, ואם כן יוצאים לבעלים מייל והודעה לטלפון. כל תקלה מזוהה לפי חתימה ויוצאת כהודעה אחת גם כשהרבה לקוחות נתקלים בה, ובכל ריצה יוצאות לכל היותר שמונה התראות. כשל ביצירת הזמנה בשרת נספר לפי שעה, כך שתקלה שנמשכת שולחת לכל היותר הודעה אחת בשעה, ושגיאה מהדפדפן שכבר דווחה לא נשלחת שוב. הבדיקה רואה שגיאות שנרשמו, ולא קופה שלא נטענת בכלל.

    LIVEcheckout-error-alert

  • כל חמש דקות נבדק מי בצ'אט ביקש לדבר עם אדם ולא נענה, ועל אותה שיחה יוצאות לכל היותר שלוש התראות ביום בכל רמת דחיפות: מייל עם סיכום השיחה וטיוטת תשובה, והודעה קצרה לטלפון.

    LIVEchat-wait-alert

  • כל רבע שעה נבדק אם יש הזמנה משולמת של הפוסטר האישי, עם תמונות שהלקוח העלה, אבל בלי קובץ להדפסה. כשחסר קובץ יוצאות הודעה לטלפון עם קישור שמייצר אותו מחדש, והערה על ההזמנה. הבדיקה מכסה מוצר אחד.

    LIVEposter-sketch-watchdog

  • דוח השעות החודשי יוצא לרואה החשבון רק כשאין בו החתמה שבורה. השרת עצמו מסרב לשלוח, המסך מראה כל החתמה שבורה עם כפתור תיקון, ועקיפה אפשרית רק בסימון מפורש.

    LIVEaccountant-send-gate

  • כשפותחים את מסך החשבוניות, הוא מסמן חשבונית שאולי נרשמה פעמיים: אותו ספק וסכום זהה בתוך 45 יום. הסימון נשאר על המסך, ואינו עוצר תשלום.

    LIVEexpense-insights-panel

  • הודעה שדוח המסירה מראה שנדחתה, אחרי שחברת הסמס כבר ענתה שנשלחה, יוצאת שוב בוואטסאפ, פעם אחת בלבד ואף פעם לא כדיוור שיווקי.

    LIVEsms-whatsapp-rescue

  • כל 5 עד 15 דקות, לפי חברת השילוח, המערכת שואלת בעצמה מה קרה לכל חבילה מהשבועיים האחרונים שעוד מסומנת כנשלחה. כשמדווח נמסר, ההזמנה נסגרת והלקוח מקבל מייל, גם אם העדכון מהחברה אבד. הבעלים לא מקבלים על זה הודעה, וחבילה שנתקעה בדרך לא מייצרת התראה.

    LIVEdelivery-confirmation-poll

  • כשהרווח התפעולי חיובי אבל התזרים שלילי, במסך הרווחיות נדלקת התראה עם שתי נקודות האיזון זו לצד זו. היא חיה על המסך בלבד, כשהוא פתוח. ההתראה נשענת על ההתחייבויות וההוצאות שהוזנו במסך, ולא על חשבון הבנק.

    LIVEcash-vs-paper

הבדיקות רצות. ההתראות עצמן עוד לא צולמו.

ההודעות מגיעות לטלפונים ולמיילים שהוגדרו לכל בדיקה.

רובן נושאות מספרי הזמנות, שמות של לקוחות ועובדים וסכומים, ולכן עוד לא פורסמו. הראשונה שאפשר לנקות היא הודעת בדיקת הערב, שיש בה רק זמנים ומונים. עד אז, ההדגמה למעלה היא המחשה.

מה מחלקת הבקרה עושה

  1. שגיאה חדשה בקופה מגיעה לטלפון תוך כשתי דקות

    פועל היוםאיך זה עובד

    • כל שתי דקות נבדק אם נרשמה שגיאה חדשה בקופה, בתשלום, בעגלה או בחברת הסליקה. אם כן, הבעלים מקבלים מייל והודעה לטלפון עם העמוד וסוג התקלה. כל תקלה מזוהה לפי חתימה ויוצאת כהודעה אחת גם כשהרבה לקוחות נתקלים בה, ובכל ריצה יוצאות לכל היותר שמונה התראות. כשל ביצירת הזמנה בשרת נספר לפי שעה, כך שתקלה שנמשכת שולחת לכל היותר הודעה אחת בשעה, ושגיאה מהדפדפן שכבר דווחה לא נשלחת שוב. הבדיקה רואה שגיאות שנרשמו, ולא קופה שלא נטענת בכלל.

      LIVEcheckout-error-alert

  2. לקוח שביקש נציג ולא נענה מייצר התראה

    פועל היוםאיך זה עובד

    • כל חמש דקות נבדק מי בצ'אט ביקש לדבר עם אדם ולא נענה, ועל אותה שיחה יוצאות לכל היותר שלוש התראות ביום בכל רמת דחיפות: מייל עם סיכום השיחה וטיוטת תשובה, והודעה קצרה לטלפון. טיוטה שמבטיחה סכום, הנחה או זמן הגעה נזרקת, ומקרה כספי או משפטי לא מקבל טיוטה בכלל. כשמחכים יותר משלושה לקוחות בבת אחת, יוצאת הודעה מאוחדת אחת, ובין 23:00 ל-08:00 ההתראות לא נשלחות.

      LIVEchat-wait-alert

  3. פוסטר אישי ששולם בלי קובץ להדפסה נתפס

    פועל היוםאיך זה עובד

    • כל רבע שעה נבדק אם יש הזמנה משולמת של הפוסטר האישי, עם תמונות שהלקוח העלה, אבל בלי הקובץ שמדפיסים ממנו. הבדיקה מדלגת על הזמנה שנוצרה לפני פחות מ-20 דקות, וקוראת את ההזמנה עצמה ולא טבלה שנגזרת ממנה, כדי שחיבור שבור לא ייראה כמו אין בעיות. כשחסר קובץ: הודעה לטלפון, הערה על ההזמנה וקישור שמייצר אותו מחדש מהתמונות. הבדיקה מכסה מוצר אחד, הפוסטר האישי.

      LIVEposter-sketch-watchdog

  4. דוח שעות עם החתמה שבורה נעצר לפני רואה החשבון

    פועל היוםאיך זה עובד

    • דוח השעות החודשי יוצא לרואה החשבון רק כשאין בו החתמה שבורה: יציאה שלא נרשמה, משמרת באורך אפס, או משמרת ארוכה מ-16 שעות. השרת עצמו מסרב לשלוח, והמסך מראה כל החתמה שבורה עם כפתור תיקון. הבדיקה תופסת החתמות שבורות, ולא בודקת שהשעות עצמן נכונות, ועקיפה אפשרית בסימון מפורש.

      LIVEaccountant-send-gate

  5. הודעה שנדחתה אחרי "נשלח" יוצאת שוב בוואטסאפ

    פועל היוםאיך זה עובד

    • חברת הסמס עונה שההודעה נשלחה עוד לפני שעיבדה אותה, והאמת מגיעה בדוח מסירה כ-45 שניות אחר כך. כשהדוח מראה שההודעה נדחתה, אותה הודעה בדיוק יוצאת בוואטסאפ, פעם אחת בלבד, ולעולם לא כשמדובר בדיוור שיווקי. בבדיקה חיה, ההודעה בוואטסאפ נחתה כשתי שניות אחרי הדחייה. זה קורה רק להודעות שדוח המסירה שלהן חוזר, ושליחה חוזרת שנכשלה נרשמת ביומן בלי שמישהו מקבל על זה הודעה.

      LIVEsms-whatsapp-rescue

  6. בדיקת ערב: האם החנות הייתה מהירה היום

    פועל היוםאיך זה עובד

    • כל ערב ב-21:45 השרת קורא את היומנים של אותו יום: כמה בקשות היו איטיות, כמה קריסות היו, מה העומס ומה מצב הדיסק. הוא שולח לעצמו פעמיים את אותה שאילתה כדי לוודא שהמטמון באמת עונה, ומודד את השאילתה של מסך ההזמנות. ההודעה יוצאת בכל ערב, תקין או רשימת מה שחרג מהסף, כדי שיהיה ברור שהבדיקה רצה.

      LIVEnightly-healthcheck

  7. חשבונית שאולי נרשמה פעמיים מסומנת על המסך

    פועל היוםאיך זה עובד

    • כשפותחים את מסך החשבוניות, הוא מחשב מתוך החשבוניות שכבר נקלטו: חשבונית שאולי נרשמה פעמיים, כלומר אותו ספק וסכום זהה בתוך 45 יום ומעל 300 שקלים, בלי זיכויים. כשגם הספרות של מספר החשבונית תואמות, הסימון עולה מאפשרי לוודאי. באותו מקום מסומנים גם ספק קבוע שהפסיק לשלוח ומע״מ שלא מסתדר. הסימון נשאר על המסך: הוא אינו עוצר תשלום, והמערכת לא משלמת לאף אחד.

      LIVEexpense-insights-panel

  8. בדיקות הוורדפרס רצות גם בלי גולשים

    פועל היוםאיך זה עובד

    • וורדפרס מריץ משימות מתוזמנות רק כשמישהו נכנס לאתר. לכן כל רבע שעה נשלחת אליו בקשה מבחוץ שמכריחה אותו להריץ אותן, וכך בדיקת הערב והבירור מול חברות השילוח רצים גם כשאין באתר אף גולש. אם השעון הזה נעצר, אף אחד לא מקבל על זה הודעה.

      LIVEwp-cron-tick

  9. ומקום אחד לכל ההתראות: לשם זה הולך

    לאן זה הולךאיך זה עובד

    • היום כל בדיקה עובדת לבד, עם ערוץ משלה, וחלקן בלי שום רישום של מה שנשלח. מקום אחד שמראה איזו התראה יצאה, למי, מתי והאם הגיעה, עוד לא קיים. זה הכיוון.

      VISION

עם מי הבקרה מדברת

מה מחליטים יחד

כל שורה היא מחלקה אחת, וההחלטה שיוצאת מהשיחה בין השתיים. בוחרים שורה, ורואים את השיחה עצמה.

הבקרההאתר

שגיאת תשלום בקופה בערב. הטלפון צלצל אחרי כשתי דקות.

המחשה
  1. האתרשגיאת תשלום נרשמה בעמוד הקופה.
  2. הבקרהתוך כשתי דקות: מייל והודעה לטלפון, עם העמוד וסוג התקלה.
  3. הבקרהעוד לקוחות נתקלים באותה תקלה באותה שעה? הודעה נוספת לא יוצאת, והטלפון לא מוצף.

מתקנים את הקופה בזמן שהלקוחות עוד באתר, ולא אחרי שמישהו מתקשר.

פועל היוםמה בדיוק קיים היום

  • כל שתי דקות נבדק אם נרשמה שגיאה חדשה בקופה, בתשלום, בעגלה או בחברת הסליקה, ואם כן יוצאים לבעלים מייל והודעה לטלפון. כל תקלה מזוהה לפי חתימה ויוצאת כהודעה אחת גם כשהרבה לקוחות נתקלים בה, ובכל ריצה יוצאות לכל היותר שמונה התראות. כשל ביצירת הזמנה בשרת נספר לפי שעה, כך שתקלה שנמשכת שולחת לכל היותר הודעה אחת בשעה, ושגיאה מהדפדפן שכבר דווחה לא נשלחת שוב. הבדיקה רואה שגיאות שנרשמו, ולא קופה שלא נטענת בכלל.

    LIVEcheckout-error-alert

לעמוד האתר

השאלה ששואלים אותנו על המחלקה הזאת

עוד מערכת שמצפצפת כל היום?

ההפך. רוב הבדיקות שקטות עד שנמצא משהו, כי התראה שמצפצפת על כל דבר מפסיקים לקרוא. תקלה בקופה שחוזרת אצל הרבה לקוחות יוצאת כהודעה אחת, ולכל היותר פעם בשעה כשהיא נמשכת, וכשמחכים יותר משלושה לקוחות לנציג בבת אחת, יוצאת הודעה מאוחדת. בדיקת הערב שולחת כל ערב, גם כשהכל תקין, כדי שיהיה ברור שהיא רצה.

פועל היוםמה בדיוק קיים היום

  • כל תקלה בקופה מזוהה לפי חתימה ויוצאת כהודעה אחת, גם כשהרבה לקוחות נתקלים בה, ובכל ריצה יוצאות לכל היותר שמונה התראות. כשל ביצירת הזמנה בשרת נספר לפי שעה, כך שתקלה שנמשכת שולחת לכל היותר הודעה אחת בשעה.

    LIVEcheckout-error-alert

  • על אותה שיחה יוצאות לכל היותר שלוש התראות ביום. כשמחכים יותר משלושה לקוחות בבת אחת, יוצאת הודעה מאוחדת אחת, ובין 23:00 ל-08:00 ההתראות לא נשלחות.

    LIVEchat-wait-alert

  • בדיקת הערב שולחת הודעה בכל ערב ב-21:45, גם כשהכל תקין, כדי שיהיה ברור שהיא רצה.

    LIVEnightly-healthcheck

עוד מחלקות במערכת

תנו לעסק שלכם להתחיל לדבר עם עצמו.

לראות את MOVA על העסק שלילראות איך המחלקות מדברות